試題詳解

3 保險公司設置客服中心（call center），同時藉由電腦電信整合系統進行顧客服務。下列敘述何者 錯誤？
(A)透過客服中心可以進行互動行銷
(B)客服中心可以視為公司的利潤中心
(C)透過電腦電信整合系統傳遞服務，屬於公司間接通路型態
(D)以數位化方式記錄顧客資料，為極佳的顧客管理機制