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試題詳解

試卷：113年 - 18100 門市服務 丙級 工作項目 06：顧客服務作業1-100#19079 | 科目：技檢◆門市服務-丙級

試卷資訊

試卷名稱：113年 - 18100 門市服務 丙級 工作項目 06：顧客服務作業1-100#19079

年份：113年

科目：技檢◆門市服務-丙級

3. 門市服務人員因言語應對的關係引起顧客憤怒時，應如何處理？
(A)由主管人員當場要求該門市服務人員立即 向顧客道歉
(B)由主管人員邀請顧客到接待室進行事件了解與處理
(C)由主管人員當場探討事件原因並處理
(D)由 門市服務人員負責處理。
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