31 壽險業務員的素質不一，而使得實際提供給顧客的服務不符合預期的服務品質，這種現象稱為：
(A)服務的易變性
(B)服務的不可儲存性
(C)服務的不可分割性
(D)服務的無形性

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統計： A(160), B(18), C(7), D(13), E(0) #1622444