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試題詳解

試卷：110年 - 110 地方政府特種考試_五等_一般行政：行政學大意#104820 | 科目：初等/五等/佐級◆行政學大意

試卷資訊

試卷名稱：110年 - 110 地方政府特種考試_五等_一般行政：行政學大意#104820

年份：110年

科目：初等/五等/佐級◆行政學大意

32 全面品質管理（Total Quality Management, TQM）的觀念被引進至公部門。有關 TQM 之敘述，下列何者 錯誤？
(A)民眾（顧客）導向
(B)服務品質的維繫需要高度的組織承諾
(C)強調個人績效是達成 TQM 的主要方式
(D)服務品質需要靠投入和過程的持續改善
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