試題詳解

試卷：105年 - 18100 門市服務乙級工作項目 07：門市顧客服務管理#39033 | 科目：技檢◆門市服務-乙級

試卷名稱：105年 - 18100 門市服務乙級工作項目 07：門市顧客服務管理#39033

年份：105年

科目：技檢◆門市服務-乙級

33. 門市服務品質不易提昇的原因，何者敘述為誤？
(A)員工的訓練、知識及技能不佳或不足
(B)若能規劃服務之標準話術或作業標準化，可提升服務的品質
(C)作業的失誤及突發狀況會影響服務品質
(D)即使表情冷漠的喊歡迎 28 光臨，亦是忠實執行標準化作業程序。

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