35.下列何者是服務品質高低的最終表現，同時也是檢驗是否存在其他缺口的重要指標？　
(A)服務過程缺口　
(B)溝通缺口　
(C)設計缺口　
(D)期望與感受缺口

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統計： A(33), B(5), C(4), D(286), E(0) #1912519

詳解 (共 1 筆)

#5054701
缺口一：顧客期望與管理當局認知缺口二：管...
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