38 旅客經多方比較不同行程而產生特定偏好，其所影響之層級效果屬於：
(A)認知態度
(B)情感態度
(C)意象態度
(D)行為態度

態度的效果層級

態度的主要三個成分，認知、情感、行為意圖三者彼此的關係會形成四種不同的關係型態。稱為態度效果層級。

1.標準學習層級：

屬於高涉入層級、理性層級。消費者先進行認知思考，產生感情以後才採取行動。消費者買車買房等，採取高涉入降低風險。

2.低涉入學習層級：

低涉入層級的事先對產品形成信念，接者購買，最後才發展出感情。以有限的資訊採取行動，實際購買後才產生評價與態度。形成主要來自於學習行為，不大會大量收集資訊。例如，飲料試喝品就愛上。

3.經驗學習層級：

主要是消費者對於品牌先產生強烈的情感反應，此反應直接表現在行為，最後才發展出信念。先依照情感、情緒與想像評估某品牌，覺得感覺不錯而購買，購買以後屬性信念才慢慢形成。許多日本產品精美外型讓人衝動購買。

4.行為學習層級：環境或情境因素下，使得消費者為形成情感與信念前，就先採取行為。行為\認知\情感的順序發生，例如，收到洗髮精試用品使用後才發現不錯、產生好感。

態度效果層級與行銷策略：

標準學習階層：強調強調認知學習，所以平面廣告與銷售人員特別重要。

低涉入學習階層：透過重複簡單訊息發展出與產品屬性利益相關的信念，將廣告放置在人潮密集的地方，店頭廣告與展示。

經驗學習層級：強調產品可能得到的樂趣與感覺，透過古典制約的方式，賦予正向的情感。

行為學習層級：透過抽獎、贈品促銷等，刺激消費者。