38. 基礎建設是提昇顧客滿意度成功的關鍵，下列何者非門市作業所重視的項目？ (A)顧客資料的收集、記錄及更新 (B)銷售流程合理化、消弭多餘的作業 (C)持續不斷的教育、培育優良員工 (D)講究第一線從業人員的態度及經驗傳承。