試題詳解

39. 下列何者非為服務場景設計規劃的正確敍述？
(A)遠距服務設施的設計應以內部員工的需要和愛好為主
(B)服務場景設計包括外部場景設施及內部空間佈局與功能，內部設計的重要性大於外部場景
(C)與顧客接觸、互動較少的服務，其服務場景的設計應較為簡單、直接
(D)員工穿著合宜的服裝亦為服務場景設計的一部分