試題詳解

39. 有關業務員銷售流程步驟說明，以下何者正確？
(A) 「潛在顧客搜尋」包括需求、血型、星座、家庭背景、教育背景等
(B) 「如何接觸準客戶」包括訪問之準備、禮儀及電話約談技巧等
(C) 「激發顧客購買的慾望」包括提醒對方自己對售後服務的熱誠等
(D) 「促成的方法」包括喚起投保意願之步驟、契約簽訂時機之掌握與成交技 巧等
(E) 「客戶管理及售後服務」包括如何透過售後服務維持顧客關係等