4 在旅遊過程中，領團人員與顧客之互動關係，是影響顧客感受旅遊滿意度的重要因素。此說明了下 列何種服務的特性？
(A)易滅性
(B)異質性
(C)不可分割性
(D)無形性

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統計： A(6), B(52), C(125), D(47), E(0) #336828

詳解 (共 2 筆)

#955444
不可分割性(inseparability) : 服務的生產與消費具有同時性，服務者與被服務者是同時在場，顧客與提供服務的服務人員雙方之互動、角色更形重要。由於服務不像其他有形商品先製造、銷售，然後被消費者購買，它是先被出售再同時進行產生和消費的，這種特殊的服務提供者和消費者的關係，正是服務的一大特色。
 
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#5369325

生產與消費影響滿意度：顧客消費時須介入整個服務的生產過程，使服務員與顧客間的互動，影響顧客對於服務品質的不同感受及滿意度。

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