42 全面品質管理指的是組織為追求卓越品質所做的努力，下列對於全面品質管理基本精神的描述何者錯誤？
(A)重視顧客：全面品質管理唯一重視的就是最終購買產品或接受服務的顧客
(B)持續不斷地改善：全面品質管理是一種無法被滿足的承諾，「非常好」仍不夠好，它所追求的是無終 點的改善空間
(C)重視流程：全面品質管理對品質的定義相當廣泛，它含括了所有組織的流程
(D)授權：全面品質管理讓員工參與改善的過程，運用團隊集思廣益，讓員工發現並解決問題

答案：登入後查看
統計： A(7440), B(701), C(1515), D(1189), E(0) #1329918

詳解 (共 10 筆)

#1395879
重視顧客：顧客不只是購買商品或服務的企業外部人員，也包含組織內部，各部門間由於業務互動與服務需求，而互為彼此的顧客
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#2642318

回七樓 不是指零缺點

是全面品質管理六要素的其中一要素

持續不斷改善:再好的事物仍有改善空間

 

補充其他要素:

重視顧客:強調以顧客滿意為前提來進行品質的改善,尤其顧客也包含員工

重視流程:強調流程而非結果

改進組織內任何一件事的品質:任何組織的事物都要想辦法改善其品質

正確衡量:用準確的統計及數量方法衡量品質

授權員工:讓員工有充分的自主權

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#1394217
所謂重視顧客 並非只重視"最終購買"的顧...
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#3944852
(A)重視顧客：全面品質管理唯一重視的就...
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#2307937
內。外顧客
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#1451778
A選項的 "唯一重視" 就不合理了
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#3944254
回9F, 還好這一張是在阿摩寫的.......
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#2445675
請問B是零缺點嗎？
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#1393955
Why
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#2230997
重視顧客：顧客需求和期望的滿足
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私人筆記 (共 3 筆)

私人筆記#5608287
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全面品質管理速記口訣改進組織內任何一件事...
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私人筆記#3609925
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全面品質管理重視顧客，不斷改善來回應顧客...
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私人筆記#6483807
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(A) 重視顧客：全面品質管理唯一重視...
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