試題詳解

42. 顧客評量活動或作業可診斷顧客滿意度，作為店鋪改進的參考，下列敘述錯誤有幾項？a.顧客滿意度調查表 設置；b.定期問卷調查、市場調查或座談會；c.店鋪對固定主顧客做口頭或電話詢問；d.店鋪內部的績效評估 數據；e.顧客抱怨次數；f.退貨百分比
(A)零項
(B)一項
(C)二項
(D)三項。