44. 服務的「無形性」讓消費者感受到不確定感，難以評估服務品質。以下何種作法最 適合用來解決「無形性」造成的問題？
(A) 設計美觀的象徵（如圖案、圖像），搭配恰當的推廣
(B) 讓消費者瞭解正確的服務流程與恰當的行為模式
(C) 採取預約制度
(D) 選用、訓練、管理與獎勵服務人員

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統計： A(576), B(296), C(70), D(69), E(0) #1909335

詳解 (共 3 筆)

#3147098
B 異質性消除(建立SOP/SIP)C ...
(共 58 字，隱藏中）
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#5039381

「讓消費者感受到不確定感，難以評估服務品質」

不要被這段敘述牽著走，重點是怎麼解決服務無形性的問題。

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為何不能選B?
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