試題詳解

試卷：113年 - 18100 門市服務丙級工作項目 06：顧客服務作業1-100#19079 | 科目：技檢◆門市服務-丙級

試卷名稱：113年 - 18100 門市服務丙級工作項目 06：顧客服務作業1-100#19079

年份：113年

科目：技檢◆門市服務-丙級

44. 下列何者不是顧客抱怨的三階段處理方式
(A)理解顧客發怒的情緒
(B)說明公司規定，並堅定立場，以公司利益為最高目標
(C)確認事實、做適切處理
(D)感謝顧客提出之指教，並希望繼續光臨。

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