45.同一家銀行的櫃檯服務人員當中，有的對顧客熱心、有的就比較冷漠，是屬於服務的何種特性？　
(A)無形性　
(B)不可分割性　
(C)變動性　
(D)不可儲存性

答案：登入後查看
統計： A(16), B(4), C(386), D(2), E(0) #1912529

詳解 (共 1 筆)

#7294010

異質性 (Heterogeneity) / 變動性

定義：服務品質難以標準化。即便同一個美髮師，今天心情好跟明天心情差，剪出來的效果可能不同。
挑戰：難以確保每一位顧客得到的服務品質都完全一致。
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