試題詳解

45.布姆斯（Booms）和比特纳（Bitner）於1981年對於以服務為主的企業，在傳統4P的行銷組合 中，擴大為7P，此新增的3P為：
(A)人員（people）、規劃（planning）、通路（place）
(B)人員（people）、過程（process）、通路（place）
(C)人員（people）、規劃（planning）、物質環境（physical evidence）
(D)人員（people）、過程（process）、物質環境（physical evidence）