試卷名稱：114年 - 114 品牌企劃師 (初級)能力鑑定樣題：行銷企劃實務#130431
年份：114年
科目：iPAS◆行銷企劃實務◆初級
48. 「在誤點的班機上提供補償的飲料」，這屬於 PZB 服務品質模型當中的哪一個構 面？ (A) 有形性 (Tangibles) (B) 可靠性 (Reliability) (C) 回應性 (Responsiveness) (D) 同理心 (Empathy)
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