5.關於服務的敘述，下列何者為錯誤？ (A)鼎泰豐將每一位員工的服務規範小至擦桌子步驟，大到走路隊形，都列入公司標準作業程序，是為克服服務的「異質性」 (B)服務為提供顧客滿意的服務品質過程 (C)服務與消費，非同時發生可分開衡量 (D)良好的教育訓練可減少服務品質的落差