試卷名稱：113年 - 113 全國技術士技能檢定學科_在校生商業類_丙級：18100 門市服務#130514
年份：113年
科目：技檢◆門市服務-丙級
5. 處理顧客抱怨時，處理的程序包括：A.評估問題的嚴重性、B.處理行動、C.確認問題、D.相互協商，依處理順序排列應是？ (A)CDAB (B)CADB (C)BACD (D)ABCD。
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