50.有些廠商為了與對手競爭，強調洗衣機可以產生臭氧泡泡，以達到殺菌功能，請問其產品的 概念為何？
(A)基本產品
(B)期望產品
(C)擴大產品
(D)潛在產品

產品的五個層次--->>顧客價值層級

核心產品(Core Benefit)：顧客真正要購買的基本服務或利益。

一般產品(Basic Product)：產品的基本型態。即實體產品或基本產品。

期望產品(Expect Product)：消費者購買產品時預期可得到的一組屬性與狀態。

擴增(延伸)產品(Augmented Product)：能區別與競爭者產品之附加利益與服務。

潛力產品(Potential Product)：產品在未來可發展的任何擴增與轉型的利益。

答案應為: B 或 C

產品的五個層次：每個層次都會增加顧客的價值，又稱為：顧客價值層級。說明如下：

核心產品(Core Benefit)：顧客真正要購買的基本服務或利益。例如：旅館提供休息及睡眠。

一般產品(Basic Product)：產品的基本型態。即實體產品或基本產品。例如：旅館提供床及衛浴相關設備。

期望產品(Expect Product)：消費者購買產品時預期可得到的一組屬性與狀態。例如：旅館提供乾淨的床及衛浴相關設備。又如，洗衣機可以產生臭氧泡泡，以達到殺菌功能。

擴增(延伸)產品(Augmented Product)：能區別與競爭者產品之附加利益與服務。即超出顧客的預期。例如：旅館提供卡拉OK歡唱。又如，只有該公司之洗衣機可以產生臭氧泡泡，以達到殺菌功能，其他廠商則無此功能。

潛力產品(Potential Product)：產品在未來可發展的任何擴增與轉型的利益。例如：旅館提供SPA、腳底按摩。

參考資料

有些廠商為了與對手競爭，強調洗衣機可以產生臭氧泡泡，以達到殺菌功能，請問其產品的 概念為何？ 

(A)基本產品---洗衣服(洗衣機的基本功能<不會有臭氧泡泡>)刪除
(B)期望產品---定時、脫水 殺菌比較接近
(C)擴大產品---洗+烘 殺菌比較接近
(D)潛在產品---燙衣服(未來可發展<現在無法達到>)刪除