試題詳解

50.有關顧客關係管理(Customer Relationship Management, CRM)，下列敘述何者錯誤？
(A) CRM 在整個客戶生命期中都以客戶為中心
(B) CRM 應用軟體將客戶當作企業運作的核心
(C) CRM 應用硬體簡化協調了各類業務功能（如銷售、市場營銷、服務和支持）的過程並將其注意力集中 於滿足客戶的需要上
(D) CRM 應用還將多種與客戶交流的渠道，如面對面、電話接洽以及 Web 訪問協調為一體，企業按客戶 的喜好使用適當的渠道與之進行交流