6.下列何者非優良服務系統的特性？
(A)容易使用
(B)符合成本效益
(C)讓顧客看到服務價值
(D)前台與後台的連結出現斷點

答案：登入後查看
統計： A(34), B(30), C(16), D(3215), E(0) #1780011

詳解 (共 1 筆)

#2730076

出處  
https://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:5wnlF9-zknEJ:https://www.cyut.edu.tw/~lschen/om/om6.pdf+&cd=1&hl=zh-TW&ct=clnk&gl=tw

設計優良的服務系統之七項特性

1.服務系統的每一個作業應與公司的作業焦點 配合 

2.易使用的 

3.完備的 

4.結構性的。人員及系統的績效很容易維持， 工作人員所需完成的任務是可行的

5.前場及後場作有效連接，以使兩者之間不會 產生落差 

6.所提供的服務品質是以顧客所珍惜的方式來 顯示

7.符合成本效益

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