6. 根據狩野模式(Kano model)的主張，當產品或服務愈充分，顧客會愈高興。試問顧客滿意度與下列何種品質要素之具備程度成正比？ (A) 一維品質(one-dimensional quality) (B) 魅力品質(attractive quality) (C) 無差異品質(indifferent quality) (D) 必要品質(must-be quality)

2. 品質觀念的發展，可以分為五個時期，時間由近到遠，何者順序正確？ (A) 品質是「製造」出來的→品質是「檢驗」出來的→品質是「管理」出來的→品質是「設計」出來的→品質是「習慣」出來的 (B) 品質是「檢驗」出來的→品質是「製造」出來的→品質是「設計」出來的→品質是「管理」出來的→品質是「習慣」出來的 (C) 品質是「製造」出來的→品質是「檢驗」出來的→品質是「設計」出來的→品質是「管理」出來的→品質是「習慣」出來的 (D) 品質是「習慣」出來的→品質是「檢驗」出來的→品質是「製造」出來的→品質是「設計」出來的→品質是「管理」出來的