6. 培養門市人員的敏感度，適時反應及應變能力以避免不必要的情況產生，下列敘述何者為誤？(A)顧客的理直氣壯或據理力爭一定事出有因(B)立即對顧客作出承諾(C)有疑惑馬上反應或請示主管處理(D)不必和顧客斤斤計較，以免把場面弄成僵。