682.下列有關品質管制的敘述，何者不正確？ (A)特性要因圖敘述品質與其影響因子的關係，因其圖形如魚骨，故又稱魚骨圖　(B)20/80定律是指掌握20%的要因，問題便可獲得80%的解決　(C)火花試驗法屬於破壞性產品檢驗法　(D)客戶抱怨分析不屬於品質服務工作。