試題詳解

7. 下列那一項處理方法，無法迅速解決顧客的抱怨？
(A) 組織一個申訴委員會，審慎處理顧客申訴案件
(B) 清楚的告知顧客，解決問題的時候應該辦理的手續
(C) 站在顧客的立場與顧客進行溝通
(D) 減少處理顧客抱怨的人員， 最好是第一個接洽的人員就能解決顧客的問題。