72. 使用資訊科技建立與客戶互動的管道，蒐集、分析、整合各項顧 客資料及資訊，以提高對客戶的了解，藉此發展出適合顧客個別 需要的產品或服務，是指下列何者？
(A)企業資源規劃
(B)供應鏈管理
(C)顧客關係管理
(D)知識管理

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統計： A(7), B(2), C(55), D(1), E(0) #1948213