試題詳解 | 阿摩線上測驗

試卷名稱：107年 - 107 專技普考_華語領隊人員、外語領隊人員：領隊實務（一）（包括領隊技巧、航空票務、急救常識、旅遊安全與緊急事件處理、國際禮儀）#68145

年份：107年

科目：專技◆領隊實務(一)

9 旅行業業務人員若遇到顧客抱怨時，下列處理何者不適當？
(A)應以心誠意正的態度，軟化顧客的感情
(B)聆聽顧客反應的問題，再說明公司的處理方式
(C)顧客的說詞不當時，應立即糾正顧客錯誤
(D)為了尊重顧客的感受，必要時得請主管協助處理

正確答案：登入後查看

Jessica

B2 · 2019/01/29

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未解鎖

因為顧客至上，說詞不當不應該直接糾正，要...

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Gwen Fang

B1 · 2019/01/07

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未解鎖

(C)顧客的說詞不當時，不應立即糾正顧客...

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