97. 施工查驗時，發現工程品質不符合要求，屬於
(A)臨界問題
(B)潛在問題
(C)顯在問題
(D)以上均是。

形成階段

潛在階段

臨界階段

顯在階段

危機階段

問題種類

潛在問題

臨界問題

顯在問題

危機問題

發生時機

潛在問題通常肇因在規劃或設計階段。

臨界問題通常發生在試作或執行階段。且其品質檢驗結果接近「不合格」時。

顯在問題通常發生在執行、檢查或檢驗階段。且其品質檢驗結果剛超過「不合格」時。

危機問題通常發生在作業或產品有重大缺失，對製程或顧客造成重大影響。

發現方法

利用適當資料來源，如影響產品品質之製程與作業、特採、稽核結果、品質紀錄、服務報告及顧客抱怨等，以偵測分析潛在問題。以管制圖為例，當測定值的點子出現下列情形，即可能有潛在問題：

l  連續三點之中有兩點接近管制界限

l  連續七點上升（或下降）但未接近管制界限

l  連續七點落在中心值附近

檢視作業紀錄，發現品質特性實績值已接近作業標準之管制界限或規格界限，或有傾向上述界限之趨勢。

透過自主檢查、客觀檢驗、品質稽核、顧客抱怨等方式，發現作業或產品有不符合、缺點或其他不期望情形等。

重大缺失已造成停工、減產或危害人員安全與健康等事實，或已形成上述事實之迫切威脅。

解決原則

1判定潛在不符合問題及其原因。

2.評估採取預防不符合發生措施的必要性。

3.決定及執行須要的措施。

4.紀錄採行措施執行結果。

5.檢討預防措施。

1.採取管制措施，如增加自主檢查或檢驗與測試的項目、頻率。

2.掌握變異的原因，進行必要的改善措施。

1.檢討不符合事實（包括顧客抱怨）。

2.調查及決定不符合原因。

3.評估採取防止不符合再發措施的必要性。

4.決定及執行須要的措施。

5.紀錄採行措施執行結果。

6.檢討採行的矯正措施。

1.採取應變措施（如不合格品或不符合事項之管制），減輕問題造成的影響。

2.採取矯正措施。

3.如有必要，採取預防措施。