試卷名稱：無年度 - 18100 門市服務 丙級 工作項目 06：顧客服務作業51-100#124210
科目：技檢◆門市服務-丙級
99. 處理顧客抱怨時，以下說話方式何者正確？(A)採低姿態(B)儘量沉默(C)具同理心且善於溝通(D)據理以爭。
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