題組內容
二、1999 市民熱線：
風林市政府正準備建置一套 1999 市民熱線，熱線中心將設有 50 條外線電話及 20
位電話服務人員，號稱市民的任何問題，都可以透過熱線電話全程服務。任何市民
的來電均需登記，登記完成的來電需經過即時的審核確認，除對於不合格（誤報、
謊報⋯）的來電予以直接結案外，其餘合格來電將正式立案交各機關處理，一旦交
辦，各機關須擬具回覆書函給來電民眾，說明處理原則與預計處理時程，處理結束
後再次回覆來電民眾表示處理結果並辦理結案。如民眾對處理結果不滿意而再次來
電，該案件將交付調查，確認處理機關的處置是否失當。如果處理確認並無不當，
則確認結案，否則將再次交辦處理。
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