（一）策略規劃的步驟為何？【10 分】

（二）組織策略可分為哪三個層級？請簡要說明各層級策略的內涵。【15 分】

（一）何謂群體盲思？【5 分】

（二）造成群體盲思的前置因素(antecedent conditions)有哪些？請舉出至少兩項。 【10 分】

（三）請舉出至少二種防止發生群體盲思的做法。【10 分】

第三題： 並非所有的企業最終都能發展為大型企業，許多創業者亦始之營運超小型企業，即是所 謂的微型企業(micro-enterprises)。微型企業並無共通的定義，泛指資本額、營業額皆低於中、 小企業，且員工低於 20 人以下的企業。請問：微型企業的特性為何？分析構面包括但不限 於：組織管理、人力資源管理、生產管理、行銷管理、財務金融支援、微型企業面臨的挑戰 等等特性。【25 分】

第四題：       奇豫企業為一家衛浴設備製造公司，擁有自有品牌，並開始涉足衛浴空間規劃設計。目 前最重要的潛在客戶來源為需求空間規劃的大型企業客戶，該類客戶對於空間規劃多有自己 的想法，奇豫市占率僅有 10%。以往的經驗已證明，想打入這類型客戶的市場相當困難，銷售人員必頇具有相當專業背景。       目前經由各地區的經銷商銷售產品，經銷商同時亦銷售其他品牌的衛浴設備。奇豫企業 提供的產品品質堪稱穩定與高性價比，為該公司競爭優勢之一。近年，出現高品質、低成本 的品牌，奇豫企業產品銷路下跌，各地經銷商的庫存量隨即上升。奇豫企業為能讓業務順利運行，設置行銷副總，下轄銷售、市場調查、產品與規劃設計 經理各一名。產品經理負責現有與潛在客戶的各項推廣活動；銷售經理下轄業務人員，除負 責向經銷商推銷衛浴設備，也開始負責空間規劃設計的業務承攬；規劃設計經理則負責顧客 委託的空間規劃設計。       業務半數之年資尚淺。新進業務接受為期一週的職前訓練後，即自行獨立作業。近年因 為涉足規劃設計，銷售經理與資深業務鮮少時間能協助新進業務，經銷商與年資尚淺業務的 互動也越來越少。 請列出個案內的管理問題及其間關係，並說明解決之優先順序及理由。【25 分】

(3) 請設計一套適合 G 公司銷售部門的績效管理制度(含 KPI、績效評估流程、獎酬連結、回饋機制)(10 分)。

(2) 銷售主管應採取何種領導風格，有助提升團隊士氣與績效？請比較至少兩種領導 方式並提出判斷理由(10 分)。

(1) 針對銷售激勵制度，請提出三項改善建議，可從獎酬設計、目標設定、職涯與能力發展切入(5 分)。

(3) 人力資源管理中，招募與訓練的目的分別為何(5 分)？

114年 - 114 臺灣菸酒股份有限公司_從業職員及從業評價職位人員甄試試題_從業職員_企業管理、人力資源管理：企業管理概要#135830

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112年 - 112 臺灣菸酒股份有限公司_從業職員及從業評價職位人員甄試試題_從業評價職位人員/訪銷推廣：企業管理概要#117399

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108年 - 108 臺灣菸酒股份有限公司_從業職員及從業評價職位人員甄試試題_從業評價職位人員／訪銷：企業管理概要#74295

107年 - 台灣菸酒 從業評價職位人員-事務管理-企業管理概要#68320