申論題

（二）溝通過程與類別
Robbins 和 Judge（2014︰33）將溝通過程分成八個部分（如圖 2-1
所示）︰傳送者、編碼、訊息、管道、解碼、接收者、干擾與回饋。
當傳送者欲把訊息傳送至接收者，其必須針對欲傳送的訊息進行編
碼，此一編碼的內容，必須要能符合接收者能理解的程度。在編碼完
成後，必須透過一定的管道傳送給接收者，但在透過管道傳送過程中，
會受到許多不同因素的干擾（如環境、個人、載具等）。當接收者接收
到訊息後，則必須進行訊息解碼，方能瞭解傳送者所欲傳送的訊息，
當接收者解碼完畢後，則是會對傳送者進行回饋，惟訊息回饋過程中，
也會遭遇到不同程度的干擾。
圖 2-1 溝通過程
資料來源︰黃家齊、李雅婷、趙慕芬編譯，2013，《組織行為學》（頁 378）。臺北：
華泰。
賴維堯、夏學理、施能傑、林鍾沂等人（1999︰126-128）