申論題

1.無形性：產品具有實體，但是服務卻是無形的。

2.不可分割性：生產的瞬間即是消費，產品生產完之後可以擺在超市貨架供消費者挑選購買買回家之後在使用，這之間生產、購買以及使用流程是分開的，但是服務在產生的那一刻就是即是消費，生產和消費就同時產生了，並且不可分割。

3.異質性：相同的服務的品質和價值會因個人感知經驗的差異而有所區別，一個產品好壞，由於有客觀的衡量指標，所以對每個人的感受是差不了多少，但是服務剛卻恰好不一樣，異質性的特質也就是服務品質難以去量化和衡量。

4.揮發性：揮發性就是無法儲存性，實體產品可以儲存在倉庫裡面，但是無形的服務卻無法被儲存，由於生產消費一體的無法分割性，所以服務被享受之後就揮發掉了。