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五、ABC 電商平台在全球擁有數百萬用戶，近期客戶服務部門面臨以下挑戰：
⑴客戶服務請求量持續增加，人工客服壓力巨大。
⑵客戶對回應速度和解決效率不滿意，導致滿意度下降。
⑶客戶服務運營成本過高，影響整體盈利能力。
為了解決這些問題，ABC 公司計劃引入 AI 技術，以優化客戶服務流程， 提升服務效率和客戶滿意度。請回答以下問題：
(一)根據背景說明，列出 ABC 公司在客戶服務中面臨的三個主要問題。 （5 分）