題組內容

二、 臺北 ABC 運輸公司陸續收到民眾反應，各站服務櫃台人員在協助外籍 旅客問題的能力應再加強。公司為提昇服務品質指派你來處理。（共 25 分）

(二) 簡要說明你如何運用「ADDIE（analysis, design, development, implementation, evaluation）」模式來規劃訓練方案。（10 分）。