申論題

(二) 貿易信函: 請根據以下所述情境，以 Henry Lu 的名義用英文寫一 封 e-mail。 (本題 15 分) 客戶 Northwood 女士在三個月前訂購了 SH201 吹風機，當時因熱銷缺 貨，你們建議她改訂新推出的 SH202 型號。客戶今日來信，抱怨新機 種故障多、滯銷情況嚴重；她想將九成的訂貨退回，並且要求你們退款 並支付運費。 請回信給客戶，對所購產品不符她的期望表示抱歉，同時對於該機種竟 然問題如此之多也感到驚訝，請她將東西退還給你們。你們的實驗室人 員已著手探究，欲找出問題的根源。你們很樂意負擔運費，但建議將退 款改成訂購 SH201 吹風機的抵用貨款。她的自身經驗就可以證明產品的 可靠性，你們確信她的顧客也會滿意該產品。若她同意，SH201 吹風機 兩週之內即可上路。