題組內容

題目一： 由於服務品質的維持與管理相當不容易，因此，有學者建議要採行全面行銷，以使組織 中每一個人都在做行鎖：

(二）採行全面行鎖時，應如何執行？【10分】

詳解 (共 2 筆)

詳解 提供者：jen79127
1.提供內部員工訓練以及適當激勵 2.適當與顧客溝通，解決其問題，並建立顧客資料庫系統，了解顧客的個別消費習慣、偏好及對產品的期望，已投其所好提供方案給顧客 3.高階主管支持 4.整合各種行銷工具所欲傳達的資訊，使其可以一致地傳達給消費者 5.有效度與信度的績效評估 6.積極提倡社會環境維護活動，例如使用環保原物料等
詳解 提供者：HPL
全方位行銷」（holistic marketing）的概念，主張包括顧客、員工、合作夥伴、競爭對手，以及社會整體等，一切都和行銷有關，以一個更為廣泛、整合觀點，有效地發揮行銷功能。 科特勒和凱勒指出，全方位行銷是行銷活動、流程和計畫的設計及執行，反映出行銷成效的廣度和相互依賴程度。如今，行銷活動早已超越傳統行銷部門的界線，而行銷人員不但必須和事業夥伴及通路，建立起密切的關係，行銷活動的投資報酬率，也成為檢驗行銷成效的重要指標。在此同時，行銷活動的推展，也必須顧及企業的社會責任及社區參與。