申論題

【雙因子理論】 雙因子理論 (Two Factor Theory) 是我們在討論薪資福利的時候, 經常被引述的一個理論, 由心理學家Fredrick Herzberg所提出來. 大約在50年代末期, 赫茲伯格針對美國匹茲堡地區展開了一系列的調查訪問, 研究工作中哪些事項會讓員工感到滿意, 又哪些事項會讓員工感到不滿意. 後來他發現, 員工對工作中許多事物的滿意和不滿意並不是一個軸線上的二個端點. 工作中有很多因素, 比方說公司政策, 薪資, 員工福利, 辦公環境...對員工士氣的提升比較消極, 也就是當這些項目惡化時, 員工很容易就感到不滿意; 但是反過來說, 當公司提升薪資水準, 美化辦公環境, 卻很難讓員工感到滿意 (沒有人會對自己的薪水感到滿意), 頂多就是\"沒有不滿意\". 另外一方面, 工作中有很多因素可以滿足員工的自我實現需求, 比方說成就感, 成長與發展的機會, 工作責任, 有機會參與意見表達... 當工作中存在著這些要素的時候可以激勵員工, 但當工作中無法提供這些要素的時候, 員工多半會落入\"沒有滿意\"的狀態, 但通常也僅只於員工沒有激勵, 而非不滿意. 赫茲伯格於是將前者稱為\"保健因子\" (Hygiene Factor), 後者稱為\"激勵因子\" (Motivator), 他的理論也稱為Motivator-Hygiene Theory.