⑶何謂大量客製化（mass customization）？有那些常用方法？（10 分）

二、服務業的興起是當代工業管理不能忽略的問題，其原因除了服務業受重視外，也因製造及其他產業結構發生改變，請分析：服務業比重變大的主要原因有那些？服務業與製造業有那些本質上的差異？一般而言，服務業生產力是比較不容易提高的，請問要提升服務業生產力有那些方法可用？（20 分）