申論題

會談之特性 1.有目的性：會談的開始是有目的的， 案主為了解決問題或困擾而來到一個機構，期待解決他的問題。社工需仔細傾聽案主所表達的言語，以蒐集資料及深入了解案主，一切皆是為了達成會談的目的。一般的談話可能僅為隨意地聊天，不帶有任何特別的意思。 2.有技巧性的談話：會談間與案主的交談皆運用了許多技巧，例如：重述、摘要、具體化、立即性或澄清等等。還需多觀察非口語動作，這與普通的談話十分不同。 3.有時間的限制：會談的時間是有限制的，太常會使案主分心，太短又無法深入了解案主，一般的會談時間是以50分鐘為最適合。而一般的談話時間十分的隨意，要常要短都沒有關係。 4.建立關係是重要的：在深入的會談開始之前，與案主建立關係是很重要的，若是建立了良好的關係，後續的動作也將更加順利。 5.有保密的義務：為了保障案主的隱私，會談中的內容皆須保密。 會談種類 1.治療性會談：案主可能在情緒或行為上有不良的狀況產生，甚至影響了日常生活或是人際關係等等，此時的會談目的為改善案主的行為和問題，以讓其能恢復原本的生活。治療性會談會以達成目的為重，並以案主為中心，此時社工扮演的角色變類似治療者。 2.評估性會談：在與案主一同規劃服務計畫之前，為了更加瞭解案主的相關資訊，像是家庭狀況、工作類別、社會支持等等，將會進行評估性會談，以評估案主目前的狀態，以讓之後的服務更能達成案主的需求。

【擬答】: 以下依題意由會談的定義來說明會談與一般談話的不同，並說明會談的種類： 會談與一般談話的區別 會談的定義： 會談是人們為了一個特定目標而進行的會面與溝通。社會工作者與案主之間的會談，通 常具有問題解決的目的，為了達到這個目的，社會工作的會談形式包括了接案、收集事 實的會談、直接治療與間接治療等種類，並且在過程中，透過各種口語和非口語的溝 通，交換意見、態度與感覺。大部分的會談有相同的過程：開始階段，包括認識、建 立關係和取得問題的陳述；中間階段，定義問題並提供協助；結束階段，維持關係 和重新獲得對事件的瞭解。 區別： 由上述定義可知，會談與一般談話不同之處於談話的雙方具有專業關係，而且會談具有 問題解決的目標。 會談的種類 依會談形式區分： 電話會談： 社工員透過電話，與案主進行談話。電話會談運用範圍廣、彈性大，可以克服案主不 便至機構進行會談的困難，亦可節省社工員外勤訪視的交通成本，具有快速、成本較 低的優點；但缺點為因無法與案主面對面的接觸，對於案主非口語的資訊難以掌握。 電話會談常運用在初步接案或資訊提供的層次上。 機構會談： 案主至社會福利機構與社工員進行專業的會談。優點是機構會談能提供舒適、安全的 環境進行有目的之談話。社工員能直接面對案主各種口語及非口語的反應，收集案主 資訊。缺點是案主容易因環境不熟悉而緊張或因種種因素不易前來。 訪視會談： 由社工員至案主的家中、工作場域所進行的會談訪視。其優點為社工員能夠實地了解 案主的生活狀態；但缺點為如遇案主生活環境不佳，例如地理環境的吵雜、髒亂，將 不利會談的進行、易受干擾。 依會談目的區分： 資料性會談： 社工員僅為收集案主的相關資料，比較接近詢問各種生活史或案主背景資料。大多數 的資料性會談，只在建立案主的詳盡資料，作為研判其有關協助與權益維護用。 診斷性會談： 社工員以會談過程所得的綜合資料進行評價，此評價須參照行政設定標準和專業判斷 水準，以診斷出案主是否合乎條件，再予以決定是否依標準協助案主。例如：診斷收 養子女者的扶養潛能、自殺未遂案主的情境危機、精神疾病傾向案主的醫治轉介等。 諮商性會談： 社工員與案主循一般生活困境的需求展開會談，較不涉入病理導向的交談，使案主藉 公職王歷屆試題 (104 專技高考) 共8 頁 第2 頁 全國最大公教職網站http://www.public.com.tw 短期諮商性的自我領悟，達成健全身心成長的會談目的。例如：自我認識、人格成 長、人際關係、情感、課業等問題改善的會談需求。 治療性會談： 社工員針對社會功能失調、身心健康喪失、行為異常等案主，需設法於會談過程中減 少人與環境調適的各種阻礙因素，藉治療性的深度溝通，以期使案主產生有效的社會 功能、恢復身心健康、行為修正等目的。例如：精神病理社會工作、醫療社會工作、 心理衛生社會工作、司法矯治社會工作等領域中的個案工作者所進行的會談作用。 依對象區分： 個別會談： 一對一、面對面的會談方式。 家族會談： 為解決案主的家庭問題而將家庭中相關成員納入會談過程之中。 夫妻聯合會談： 為解決夫妻間問題，而對夫妻兩人實施之聯合會談。 團體會談： 會談者面對兩個人以上的受會談者共同討論，以解決問題。 會談為社會工作者重要的工作技術之一，為了協助個案，社工員會依不同的助人情境與 過程，使用前述的各種類型會談