申論題

題目重點：針對公部門「內部」管理

前言：NPM背景

（一） NPM

1. 意涵

2. 提倡重點

（二）可知效率、管理為現在公部門的目標之一，

1. 運用資訊科技有效提升

(1) 基層效率上升/回應性速度加快

(2) 主管便於管理

(3) 運用科技數據分析，能針對顧客提出更符合其期待的服務；或是提前做好危機管理。

2. 帶來的衝擊

(1) 學習困難/應注意年齡斷層與完整的訓練系統

(2) 太過依賴科技/應注意人員進修、保持彈性，面對多變環境

(3) 決策以偏概全/並非所有公共問題與公共需求能以數據分析

結語：NPM的觀念再運用上仍應有所限制，不應過度師法企業，屏棄公共性，去追求效率、效能等價值，應徹底了解組織機關的運作模式與風氣後，以便調整其套用NPM理論的模式、進度等。

(一)政府再造原因
1.科技化帶來的改變
2.因應未來的改變
3.政府期望更加重大，學習改變

(二)對公部門的影響

★正面影響
1.提高效率
2.開放政府
3.增加過往所無法解決的政策或規劃
4.運用於內部流程，制度整合

★負面衝擊
1.隱私權
2.部屬工作與生活無法分離
3.科技弱勢族群
4.資訊技術的不成熟

(三) 結語 : 如何避免衝擊
1.善用科技人才
2.科技面的法律規範
3.內部人員培養資訊倫理
4.內部人員學習資訊知識