一、物件導向分析（Object Oriented Analysis）之工作是找出系統所需要的類別（Class），並分析出類別與類別間之關聯（Association），請問系統分析師要如何找出類別？（20 分）分析過程中又如何決定類別間的關聯與關聯之多重性（Multiplicity）？（10 分）

三、某機關首長推行與民有約活動，各處室主管平均分擔每週辦公時段，接見民眾陳情。系統提供民眾上網預約，當民眾第一次預約時，需登入完整個人資料（包括：身分證字號、姓名、住址、電話）。當市民上網安排一個新的預約並登錄主要問題或更新一個已存在的預約，系統就查核預約檔中可預約時間，讓民眾完成預約。在民眾預約到期日前一週，系統也會寄出一個提醒通知「與首長有約將於下週如期進行」給民眾。身為分析師的你，請根據前面描述，畫出使用案例圖（Use Case Diagram）和類別圖（Class Diagram）。（20 分）