一、會談
指社會工作者可以透過會談過程了解案主的情況、需要，並經由會談方式協助案主處理問題，在服務過程中可說是不可或缺的。
二、會談技巧
（一）觀察
會談時除了語言外，非語言的觀察也很重要。
（二）傾聽
仔細傾聽案主所表達的，試圖了解案主所要表達的真正意義，傾聽者也應適時給予反應。
（三）提問
1.封閉式提問。例如：年齡、住址等簡短提問
2.開放式提問。例如：案主過去的經驗
（四）聚焦、引導
1.摘要：任何會談應適時摘要結語，不然會遺忘。
2.澄清：了解並歸納共識。
3.面質：將感受、衝突掀開，以找到解決的方法。
（五）氣氛安排
良好的氣氛是溫暖且開放、具同理，若將氣氛安排妥當，對建立關係也會有幫助。
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