申論題內容
一、美國參考與讀者服務學會（The Reference and User Services Association, RUSA）提出
的「Guidelines for Behavioral Performance of Reference and Information Service
Providers」，從可見度/可親近性（visibility/approachability）、興趣（interest）、聆聽/
詢問（listening/inquiring）、搜尋（searching）和後續追蹤（follow-up）等五個面向來
評估參考館員的服務行為。請說明若要完成一個成功的參考服務，參考館員在這五
個面向各應有那些具體行為表現？試申述之。（25 分）
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