申論題

　　角色衝突是當一個人扮演一個角色或同時扮演幾個不同的角色時，由於不能勝任，造成不合適宜而發生的矛盾和衝突。角色衝突大體可以分為兩類：角色間衝突和角色內衝突。 　　角色間衝突是指一個人所擔任的不同角色之間發生的衝突。主要表現為兩個情形：一是空間時間上的衝突。一個學生，他肩負著學習的任務；作為父母的兒子，他承擔著孝敬長輩的義務；作為哥哥，他承擔著愛護妹妹或弟弟的任務。這樣不可避免的就在時間和空間上產生了矛盾。二是行為模式內容上的衝突。比如，一個人改變了舊角色，，擔任了新角色，並且，新的角色與舊角色有性質區別時，也會產生新舊角色的衝突。例如，一些新生對於升入高一級學府，面對新生活的不適應就是一個例證。 　　角色內衝突，是指同一個角色，由於社會上人們對於他的期望與要求的不一致，或者角色承擔者對這個角色的理解的不一致，而在角色承擔者內心產生的一種矛盾與衝突。角色內衝突往往是由角色自身所包含的矛盾造成的。它的突出表現是，當一個人處在犯罪的邊緣，思想上的激烈鬥爭，這時，兩種對立性質的規範、要求要通過行為者內心的衝突較量，作出從哪一種行為模式，扮演哪一種角色來決定。此外，角色間衝突也往往轉化為角色內衝突，通過內衝突的形式表現和完成。

層級衝突 角色衝突 功能衝突 團體衝突 權力衝突 代理衝突 直線幕僚衝突

當個人的行為無法符合他人的期望或社會的標準時，就會產生角色衝突。 角色衝突可分個人衝突和組織衝突。 一、個人衝突： 1.內角色衝突，扮演一個角色不得違反道德的衝突； 2.角色間衝突：扮演兩個以上角色的矛盾衝突。對於角色過高的期望，可能來自單一工作的負荷過重或扮演兩個以上角色的矛盾所致。 有學者將其分為下列四種類型： 1.角色傳訊者本身的衝突， 2.角色傳訊者之間的衝突， 3.角色間的衝突， 4.個人角色的衝突。 二、組織衝突，可能為職責劃分不清，本位主義立場歧異、角色差異所造成： 1.垂直衝突：上下階層的衝突， 2.水平衝突：各部門間角色差異的衝突， 3.斜向衝突：幕僚與直線單位間角色差異的衝突， 4.角色衝突：組織間角色扮演不同的衝突。

角色間衝突：個體扮演多項角色，但不同角色之間產生的衝突。例如女性擔任上班族、賢妻良母。 角色內衝突：擔任同一角色，但不同來源要求產生的衝突。要馬兒跑，又要馬兒不吃草。 來源衝突：同一個資訊傳遞著，傳遞給角色變動次數過多，以至於讓角色不知如何是好。例如朝令夕改。 個人本身與角色的衝突：所扮演的角色與個人意願不符。例如例如希望小孩當律師，但其實小孩相當醫生。