申論題

組織中人員因價值觀念、目標及需求的不同，產生了對立、攻訐、相互爭奪的行為，稱為組織衝突。衝突是無可避免的，但若管理得當，危機會成為轉變的契機。 一、個人在組織中可能發生的衝突如下： 1.角色衝突：因所屬部門、組織內擔任的功能角色不同，可能產生有角色內衝突、角色間衝突、傳送者間的衝突 2.目標衝突：個人的目標與團體目標不同的衝突。若個人的需求與目標不能達成或被滿足，會產生心理上的挫折行為，又分為雙趨衝突、雙避衝突與趨避衝突。 3.價值觀念的衝突：個人所持有的價值觀、行為信念等與組織相衝突。 二、組織衝突的正功能如下： 1.相互激盪出新的想法，協助機關做出更好的決策 2.釐清彼此觀念的不同，異中求同，瞭解彼此的差異，減少日後的摩擦 3.突顯出機關內部存在的問題，使管理者或領導者正視問題，面對並加以解決。 三、組織衝突的負功能如下： 1.致使組織產生緊張、氣氛緊繃對立，人員無所適從 2.造成工作士氣低落，降低組織工作績效 3.人員失去對組織的忠誠，甚至離開組織，造成人才的流失 4.組織成員為避免衝突加深而減少相互接觸，導致溝通不良的情況更為嚴重

學者傅麗特認為，衝突是必然的現象，而解決衝突應透過「整合」，以尋求同時解決雙方問題的辦法，她提出了四項協調的原則：直接交涉原則、早期原則、互惠原則、持續原則。組織係由不同的個體所組成，彼此存在不同的價值觀念、所擔任的功能角色不同，皆會造成衝突。惟管理者若能正視衝突的成因、把握衝突管理原則，必能化解衝突，將阻力化為助力，提升組織績效、達成組織目標。

一、1.行為或對話方式與組織中大多數人不同，受到組織排擠 常常對組織中人惡言相向，自以為是 某部分價值觀與組織中人不相同 2.正：有助於釐清組織中所有人對於某特定事情的看法 透過衝突有可能激發出更多新想法 不論規模大小，平息衝突的人通常都可以獲得大量的正面評價 負：拖太久的話情況會很糟糕 可能會就此引起組織中人的嫌隙 如果衝突完，組織仍然沒有新想法，那這次衝突就是無用且多餘的

個人在組織中發生衝突的類型,可分為團體角色衝突及個人目標衝突 1.團體或角色衝突類型 (1)高低層級人員間衝突 (2)不同功能部門間的衝突 (3)正式與非正式間衝突: (4)業務與慕僚部門間的衝突 2個人目標衝突 (1)雙趨衝突 (2)雙避衝突 (3)趨避衝突 組織衝突的正負功能: (1)正功能:

(一)、衝突的類型: 1.水平衝突:與同僚間因觀念上的差異或資源的分配而產生衝突。 2.垂直衝突:與長官或下屬間因對觀念上的差異或命令的合理性而產生衝突。 3.個人對個人:與特定對象之衝突。 4.個人對組織:個人與組織間之衝突。 (二)、組織衝突 1.正功能 (1)促進人際溝通。 (2)有助達成一致性共識。 (3)促進組織效能的提升。 2.負功能 (1)造成資源及時間的浪費。 (2)造成組織制度的紊亂。 (3)可能成為新的衝突的來源。