一、請敘述癱瘓網路服務的三種常見手法。

三、e化企業係以電子化型態將企業內部的功能流程與企業外部相關個體之間的互相合作，整合起來的一種經營模式(Martim,2000)。在內部應用系統方面，由傳統的Fax、電話以及人工行銷，轉型為透過Intemet或CRM來提升顧客價值，在與供應商互動方面，由傳統的人工預測轉為電子採購或SCM來結合雙方的資訊與流程。請以一張圖來描述ERP、CRM、SCM、KM等系統之整合關係，以及如何對供應商、顧客及員工關係進行強化。