申論題

早期關於資訊使用的研究較著重在資訊管道、資訊來源或資訊本身的探討，近期則擴展至更深入的使用者本身的資訊相關行為，進而發展出各種情境中的資訊搜尋模式。現今的使用者研究已擺脫過去以研究圖書資訊為主的觀念，轉變成以使用者為出發點來研究資訊尋求行為，資訊是否有意義是由使用者來決定，只有在資訊對使用者來說有意義的情況下，資訊才得以發揮其功能，因此資訊使用者研究的重心已由資訊本身移轉至使用者身上。

在資訊檢索系統模式中，使用者被界定為有某種資訊需求的人。在吳美美老師之中文資訊檢索系統使用研究中認為， 資訊需求 (information need) 是使用者研究的第一個議題。據此衍生而來的資訊尋求行為 (information seeking behavior) 是第二個研究課題。資訊問題表示法，和檢索策略擬訂有關，是第三個研究議題。資訊使用者研究可以是 唯一基礎研究的領域，為幫助我們了解人類資訊行為的多樣性，但最終仍以應用研究為目標。 何謂使用者研究 使用者研究之使用者原指資訊系統使用者，在圖書資訊學領域一般稱為讀者。然而隨著圖書館服務的多樣化，廣義 的圖書股讀者研究稱為圖書館使用者研究。使用者研究可依研究內涵分類，包括資訊需求、資訊搜尋行為、資訊檢 索、資訊使用行為等主題。依研究情境可分為兩大類，一類針對實體世界的使用者研究，另一類則是針對虛擬或網 路世界的使用者研究，如網路資訊行為研究或人機介面的好用性研究。

圖資文獻中最常引用的資訊尋求行為申論研究觀點，研究方式與關注焦點的演變 早期的資訊搜尋或尋求行為的研究專注在資訊管道與資訊來源的調查，近期研究則擴展至更深入的人類資訊相關行 為，進而發展出各種情境中的資訊搜尋模式。從 Taylor 資訊需求四層次說、Wilson 影響資訊需求和尋求行為、Ellis 的資訊尋求行為、Kuhlthau 的資訊尋求行為與 Marchionini 的資訊尋求行為。除了以上研究主動有目的的搜尋，研 究方向也須包括搜尋中的資訊偶遇，瀏覽中發現式資訊獲取行為以及合作搜尋行為等多樣化的資訊相關行為，並從 個人、組織群體、及社會不同層次去探究資訊搜尋中使用者如何與資訊資源互動，產生何種效果，而非侷限於個人 的資訊搜尋行為研究的方向。 資訊使用研究則由資訊的用途與目的之探討，延伸到各種層次的資訊接觸的了解，包括人機互動中的使用者經驗研 究，與決策行為中資訊的評估與運用研究。研究情境可從學術與專業的情境，擴及到休閒與日常生活情境的資訊使 用者研究。研究方向對應資訊需求研究概念的變遷，問題或任務導向的資訊使用研究則著重在了解資訊在不同情境 下如何被用來解決問題或完成任務。 使用者研究與資訊需求行為研究的內涵 資訊服務與使用者研究是圖書資訊學領域中強調理論與實務兼具的範疇，即以使用者研究為體，以資訊服務為用。 從使用者研究的角度出發，發揮使用者研究與資訊需求行為研究的三大內涵。 1. 決策評鑑與效益評估。圖書館或資訊系統是否達到目標、計劃與服務項目的成功程度、先後順序的確立、資訊系 統服務與設施的改進、館藏與設備的適當性評估、特定計劃與服務的設計、修正、繼續或終止的協助、預算需求 的支援、對母機構展示系統的存在理由與解釋、目標的更新、尋求建議等 2. 使用者與系統的互動。使用者對圖書館與資訊系統的滿意程度、態度與意見、使用者的成功與失敗、公共關係的 增進、對於服務與計劃的認知程度與使用者教育的協助、使用的模式與層級、確定潛在使用者與真實使用者的比 例、促進資訊移轉的了解、將使用者與資訊作更佳的配合、將障礙減至最低、決定資訊需求與資訊主題的偏好、 決定資訊使用的優先順序標準、使用者、潛在使用者或非使用者群體的分辨。